سياسة الاستبدال والاسترجاع
راحتك أهم حاجة عندنا — ولو المنتج مش زي ما توقعتي، الاستبدال والإرجاع سهل وبسيط:
🔁 مدة الاستبدال والاسترجاع
نقبل الاستبدال أو الاسترجاع خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام، في الحالتين التاليتين فقط:
- 🔧 عيب تصنيع: وجود خلل في المنتج عند الاستلام
- 📦 خطأ في تجهيز الطلب: استلام لون أو مقاس أو موديل مختلف عن اللي اتطلب، أو مقاس مش مظبوط عليكِ
📋 شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان قبول طلبك يجب أن يكون المنتج:
- لم يُستخدم ولم يُغسل
- محتفظًا بالتاغ والباركود الأصلي
- في نفس حالته عند الاستلام
- مُبلَّغ عنه خلال ١٤ يوم من الاستلام
- مرفق معه صورة أو فيديو واضح يوضّح المشكلة
🚫 حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المشتراة بعروض أو تخفيضات — لا يُقبل استبدالها أو استرجاعها إلا في حالة عيب تصنيع موثّق
- إذا مرّت أكثر من ١٤ يوم على الاستلام
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها
- المنتجات التي أُزيل منها التاغ أو الباركود
💸 مصاريف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع
- خطأ من المتجر (غلط في اللون أو المقاس أو الموديل): المتجر يتحمل المصاريف كاملة
- عيب تصنيع: المتجر يتحمل المصاريف كاملة
📲 كيف تطلبي الاستبدال أو الاسترجاع؟
- تواصلي معانا على واتساب خلال ١٤ يوم من الاستلام
- أرسلي صورة أو فيديو واضح للمنتج مع ذكر رقم الطلب
- فريقنا يراجع الطلب ويرد عليكِ خلال ٢٤ ساعة
- في حالة القبول، يتم تحديد طريقة الاستبدال أو الاسترجاع والاتفاق على الشحن